Operatorul de call-center se ocupă în principal de comunicarea profesională cu clienţii. Printre sarcinile specifice muncii enumeram:
- Să răspunzi la apelurile clienților sau la mail-uri;
- Să rezolvi solicitările clienților, atât la telefon, cât și pe mail;
- Să oferi asistență în acord cu condițiile și procedura companiei;
- Să cauți informațiile necesare în funcție de fiecare situație folosind resursele puse la dispoziție de companie;
- Să rezolvi reclamațiile clienților;
- Să oferi informațiile necesare despre produsele și serviciile companiei;
Cerințe
- Cunoașterea fluentă a limbii ruse, atât în exprimare orală, cât și în scris.
- Abilități excelente de comunicare și ascultare activă.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona un volum mare de apeluri. Experiență anterioară în domeniul call center reprezintă un avantaj
Beneficii
- atmosferă placută de lucru într-o echipă dinamică și ambițioasă;
- posibilitatea de dezvoltare personală prin training de specialitate;
- concedii conform legislatiei in vigoare;
- alte beneficii care se pot personaliza în funcție de rezultate.
Business Sectors: Call Center
Normă: Full-Time